1. Chính sách bảo mật

Công ty TNHH Kinh doanh và Dịch vụ Ô tô Hà Nam (sau đây gọi là “Công ty”, “chúng tôi”) luôn đề cao sự bảo mật kỹ lưỡng đối với những thông tin cá nhân của khách hàng. Quy định chung về cách thức xử lý dữ liệu cá nhân và chính sách bảo mật (sau đây gọi là “Chính sách”) quy định cách thức Honda Hà Nam thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng và người dùng website trong quá trình tìm kiếm, đặt hàng, thanh toán, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với Honda Hà Nam.

1.1. Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân

Honda Hà Nam chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe, mua bán các loại phụ kiện liên quan tới xe cộ hoặc xác nhận booking, thanh toán, đối soát, chăm sóc khách hàng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên và tuân thủ pháp luật.

Honda Hà Nam không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin không cần thiết cho việc mua bán hàng hoá và sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp thông tin đó là điều kiện bắt buộc để thực hiện việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ hoặc phục vụ yêu cầu riêng của khách hàng.

Thông tin cá nhân được sử dụng đúng mục đích đã thông báo, được giới hạn quyền truy cập theo vai trò công việc và được áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp với điều kiện vận hành thực tế.

Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, hạn chế xử lý, xóa hoặc rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.

Honda Hà Nam không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

1.2.  Mục đích thu thập thông tin

Hỗ trợ tư vấn Quý khách mua xe của Honda.

Tiếp nhận và xác nhận lịch hẹn bảo dưỡng, sửa chữa.

Cung cấp thông tin sản phẩm và các chương trình ưu đãi hiện hành đi kèm theo.

Hỗ trợ dự toán tài chính và đề xuất phương án mua xe tối ưu phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận phản ánh, giải quyết khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu hoàn tiền, yêu cầu điều chỉnh thông tin hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Phòng chống gian lận, giao dịch bất thường, sử dụng tài khoản trái phép, chiếm đoạt tài khoản hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.

Gửi thông tin khuyến mại, ưu đãi hoặc chăm sóc khách hàng nếu khách hàng đồng ý hoặc không từ chối nhận thông tin theo quy định.

Phân tích dữ liệu ở mức phù hợp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm website, nội dung hàng hoá và dịch vụ, chính sách giá, chính sách chăm sóc khách hàng và hiệu quả vận hành.

Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ pháp lý theo quy định pháp luật.

1.3. Phạm vi thu thập và sử dụng thông tin

1.4. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của người sử dụng Website được lưu trữ kể từ thời điểm website thu thập hợp pháp và có căn cứ xử lý dữ liệu theo quy định của pháp luật. Việc lưu trữ được thực hiện trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý dữ liệu đã được thông báo hoặc trong thời hạn mà pháp luật quy định.

Đối với thông tin tài khoản, dữ liệu giao dịch và các thông tin phát sinh trong quá trình sử dụng Website, dữ liệu sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian người sử dụng duy trì tài khoản hoặc cho đến khi mục đích xử lý dữ liệu đã hoàn thành, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ trong thời hạn dài hơn.

Trường hợp người sử dụng có yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc chấm dứt việc sử dụng dịch vụ, Website sẽ xem xét và thực hiện việc xóa, hủy hoặc chấm dứt xử lý dữ liệu theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp dữ liệu đó phải tiếp tục được lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, khiếu nại, thanh tra, kiểm tra hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi mục đích xử lý dữ liệu không còn, Website sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật và các quy trình quản lý dữ liệu nội bộ nhằm bảo đảm dữ liệu không còn khả năng.

1.5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Website cam kết chỉ cho phép các tổ chức, cá nhân được tiếp cận dữ liệu cá nhân của người sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích xử lý dữ liệu đã được thông báo tại Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật. Việc tiếp cận, sử dụng dữ liệu cá nhân phải bảo đảm đúng thẩm quyền, đúng mục đích và áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp.

Các tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận dữ liệu cá nhân của người sử dụng bao gồm:

a) Người quản lý, người lao động hoặc bộ phận có chức năng, nhiệm vụ của Công ty được phân công quản lý, vận hành Website và thực hiện các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, thanh toán, bảo hành, giải quyết khiếu nại hoặc các hoạt động cần thiết khác liên quan đến việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ;

b) Các đối tác cung cấp dịch vụ cho Công ty như đơn vị vận chuyển, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu, hạ tầng công nghệ thông tin, bảo mật hệ thống, dịch vụ thư điện tử, tin nhắn, chăm sóc khách hàng hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác phục vụ hoạt động của Website;

c) Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật hoặc để phục vụ hoạt động thanh tra, kiểm tra, điều tra, tố tụng hoặc thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khác của Công ty;

d) Các tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu hoặc trong các trường hợp pháp luật cho phép.

Công ty trực tiếp quản lý nền tảng có trách nhiệm yêu cầu các tổ chức, cá nhân được tiếp cận dữ liệu cá nhân có trách nhiệm bảo đảm an toàn, bảo mật dữ liệu và chỉ được xử lý dữ liệu trong phạm vi công việc được giao, không được sử dụng dữ liệu cá nhân vào mục đích khác ngoài mục đích đã được Công ty cho phép hoặc pháp luật quy định.

1.6. Cookie, token đăng nhập và dữ liệu kỹ thuật

Website có thể sử dụng cookie, local storage, pixel hoặc công nghệ tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ/tiền tệ, lưu giỏ hàng, phân tích hành vi sử dụng, đo lường hiệu quả quảng cáo và bảo vệ tài khoản.

Cookie kỹ thuật cần thiết giúp website vận hành ổn định. Cookie phân tích/tiếp thị được sử dụng theo cấu hình website và lựa chọn của người dùng khi website có cơ chế cho phép lựa chọn.

Khách hàng có thể quản lý hoặc xóa cookie trong trình duyệt. Tuy nhiên, một số chức năng như đăng nhập, giỏ hàng, thanh toán hoặc lưu voucher có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị tắt.

1.7. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

Kiểm soát quyền truy cập theo vai trò công việc; giới hạn nhân sự được xem, chỉnh sửa hoặc xuất dữ liệu khách hàng.

Mã hóa hoặc áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp đối với mật khẩu, token đăng nhập, dữ liệu thanh toán và thông tin nhạy cảm.

Sử dụng kết nối bảo mật SSL/TLS cho website và các kênh xử lý dữ liệu quan trọng.

Lưu nhật ký truy cập, nhật ký thay đổi dữ liệu, nhật ký thanh toán và nhật ký xử lý booking, lịch sử bảo dưỡng, bảo hành để phục vụ kiểm tra, đối soát và phòng chống gian lận.

Áp dụng quy trình phân quyền, thu hồi quyền, sao lưu dữ liệu và khôi phục hệ thống phù hợp với điều kiện vận hành thực tế.

Yêu cầu đối tác kỹ thuật, đối tác thanh toán và đối tác cung cấp dịch vụ của Honda Hà Nam bảo mật thông tin theo hợp đồng hoặc cam kết bảo mật.

Trong trường hợp phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Honda Hà Nam sẽ kiểm tra, khắc phục, hạn chế thiệt hại và thông báo cho chủ thể dữ liệu/cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật nếu thuộc trường hợp phải thông báo..

1.8. Quyền của Khách hàng đối với Dữ liệu cá nhân trên website

Khách hàng mua xe, đặt lịch lái thử, mua phụ tùng hoặc sử dụng dịch vụ trên website có đầy đủ các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm:

Khách hàng có quyền được thông báo minh bạch về các hoạt động thu thập, xử lý, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu cá nhân của mình liên quan đến các giao dịch trên nền tảng.

Khách hàng có quyền tự truy cập vào hồ sơ tài khoản hoặc yêu cầu website kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa, bổ sung các thông tin cá nhân chưa chính xác (như địa chỉ nhận xe, thông tin xuất hóa đơn, số điện thoại liên hệ…).

Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý đối với các mục đích xử lý dữ liệu không bắt buộc hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân đã cung cấp cho nền tảng.

Khách hàng có quyền yêu cầu hạn chế hoặc phản đối website sử dụng dữ liệu cá nhân của mình cho mục đích phân tích thói quen tiêu dùng, lập hồ sơ khách hàng hoặc chia sẻ cho các đối tác tiếp thị bên thứ ba.

Khách hàng có thể chủ động từ chối/hủy đăng ký nhận email, tin nhắn (SMS) quảng cáo, thông tin giới thiệu mẫu xe mới, phụ tùng hoặc các chương trình ưu đãi bất kỳ lúc nào thông qua tính năng hủy đăng ký tích hợp trong tin nhắn/email hoặc liên hệ Bộ phận CSKH.

Khách hàng có quyền gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích về các hành vi vi phạm bảo mật dữ liệu cá nhân tới website hoặc Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

1.9. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu về Dữ liệu cá nhân

Hình thức gửi yêu cầu: Khách hàng có nhu cầu thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân có thể gửi yêu cầu chính thức qua email cskh@hondaotohanam.com.vn hoặc email tvnui@hondaotohanam.com.vn, tổng đài Chăm sóc khách hàng 0945569090

Thông tin cần cung cấp: Để bảo mật thông tin và tránh việc mạo danh, yêu cầu của Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin tối thiểu gồm:

Họ và tên, Số điện thoại và Email đăng ký tài khoản.

Nội dung yêu cầu cụ thể (xem, đính chính, xóa dữ liệu, hạn chế xử lý hay hủy nhận quảng cáo).

Mã đơn hàng / Mã đặt cọc xe / Mã chứng nhận bảo hành liên quan (nếu có).

Giấy tờ/Thông tin xác minh danh tính chủ sở hữu tài khoản (như ảnh chụp CCCD/Hộ chiếu) khi được bộ phận chuyên trách yêu cầu.

Trình tự tiếp nhận và thời gian xử lý:

Website tiếp nhận yêu cầu, tiến hành kiểm tra, xác minh danh tính người gửi yêu cầu.

Thời hạn phản hồi và xử lý yêu cầu là: trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và chứng từ xác minh hợp lệ.

Các trường hợp từ chối hoặc chỉ thực hiện một phần yêu cầu: Honda Hà Nam có quyền từ chối hoặc chỉ thực hiện một phần yêu cầu của Khách hàng trong các trường hợp pháp luật cho phép, bao gồm:

Dữ liệu bắt buộc phải lưu trữ theo quy định của pháp luật (như hồ sơ chứng từ kế toán, hóa đơn VAT giao dịch mua bán ô tô/phụ tùng, hồ sơ bảo hành).

Dữ liệu cần thiết để phục vụ công tác điều tra, giải quyết tranh chấp pháp lý, phòng chống gian lận thương mại hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của website.

Khách hàng không cung cấp đủ thông tin xác minh danh tính hoặc không chứng minh được quyền đối với dữ liệu cá nhân cần xử lý.

2. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Website Hondahanam.vn thiết lập hệ thống kênh tiếp nhận thông tin đa dạng, đảm bảo tính thuận tiện và kết nối liên tục cho khách hàng trong suốt quá trình giao dịch xe. Người tiêu dùng có thể gửi các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua phương thức trực tuyến bao gồm: gửi thư điện tử về địa chỉ email tvnui@hondaotohanam.com.vn, gửi thông tin qua biểu mẫu liên hệ/khiếu nại trực tuyến tại tên miền hondahanam.vn. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể phản ánh trực tiếp qua số điện thoại hotline 0853974444 hoặc đến làm việc trực tiếp tại văn phòng trung tâm của công ty. Tất cả các thông tin tiếp nhận qua các kênh trên đều được tập trung về Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Giải quyết khiếu nại để xử lý đồng bộ, kịp thời.

Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại và phản ánh được thực hiện nghiêm ngặt qua 04 bước cụ thể nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo tính minh bạch cho các giao dịch:

Bước 1 (Tiếp nhận): Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng (kèm theo các minh chứng liên quan như mã giao dịch, hợp đồng đặt cọc, hình ảnh/video tình trạng thực tế của xe, biên bản bàn giao hoặc lịch sử trao đổi), bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành ghi nhận, khởi tạo mã phiếu hỗ trợ và lập hồ sơ khiếu nại.

Bước 2 (Xác minh): Ban quản trị website chuyển thông tin đến các bộ phận kỹ thuật, pháp lý hoặc chủ xe để đối soát dữ liệu tin đăng, kiểm tra tình trạng pháp lý, lịch sử giao dịch và xác minh thực tế về tình trạng phương tiện.

Bước 3 (Đề xuất phương án): Trên cơ sở kết quả xác minh, Công ty sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng thông qua điện thoại hoặc email để trao đổi, thương lượng và đưa ra các giải pháp khắc phục thỏa đáng.

Bước 4 (Nghiệm thu và Lưu trữ): Sau khi các bên thống nhất được phương án, Công ty sẽ đôn đốc thực thi ngay các cam kết hỗ trợ khách hàng, hoàn tất quy trình và lưu trữ lịch sử xử lý vào hệ thống để nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý đối tác.

Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết

Ban quản trị website Hondahanam.vn cam kết phản hồi ban đầu cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin khiếu nại để xác nhận hệ thống đã ghi nhận vụ việc.

3. Chính sách về giá

3.1. Nguyên tắc công bố giá

Tất cả các sản phẩm ô tô, phụ tùng, phụ kiện và dịch vụ liên quan được cung cấp trên website thương mại điện tử hondahanam.vn đều bắt buộc phải niêm yết giá bán rõ ràng, minh bạch bằng Đồng Việt Nam (VND), phù hợp với quy định của pháp luật về giá, thương mại điện tử và pháp luật có liên quan.

Giá bán của từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên Nền tảng tại thời điểm khách hàng đặt hàng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin về giá, các chương trình khuyến mại (nếu có) và tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận đặt mua.

Trừ trường hợp có quy định hoặc thông báo khác trên từng sản phẩm hoặc trong từng chương trình bán hàng cụ thể, giá bán được niêm yết trên Nền tảng là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật

3.2. Các chi phí liên quan đến việc mua hàng hóa

Giá bán được niêm yết trên Nền tảng chưa bao gồm chi phí vận chuyển, trừ trường hợp Nền tảng có thông báo cụ thể về việc miễn phí vận chuyển hoặc đã bao gồm chi phí vận chuyển trong giá bán của sản phẩm.

Chi phí vận chuyển (nếu có) được xác định căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, trọng lượng, kích thước hàng hóa hoặc các yếu tố khác theo chính sách của đơn vị vận chuyển và sẽ được hiển thị đầy đủ để khách hàng kiểm tra trước khi xác nhận đặt hàng.

Ngoài giá bán hàng hóa và chi phí vận chuyển (nếu có), trừ trường hợp khách hàng lựa chọn sử dụng các dịch vụ phát sinh theo yêu cầu của mình hoặc pháp luật có quy định khác thì các chi phí phát sinh khác liên quan đến việc mua sản phẩm bao gồm: chi phí vận chuyển, phí trước bạ, phí cấp biển số, phí đăng kiểm, phí bảo trì đường bộ, bảo hiểm trách nhiệm dân sự/vật chất, và các khoản phí dịch vụ hỗ trợ thủ tục sang tên đổi chủ sẽ chưa bao gồm trong giá niêm yết của phương tiện.

Các khoản phí như phí mở tài khoản, phí duy trì, phí xử lý đơn hàng dành cho người mua hoàn toàn không áp dụng trên nền tảng này.

3.3. Điều chỉnh giá và chương trình khuyến mại

Honda Hà Nam có quyền điều chỉnh giá, chính sách khuyến mại, mã giảm giá, voucher và phụ thu để phù hợp với thị trường, tỷ giá hoặc các chính sách khác.

Mọi thay đổi giá sẽ được cập nhật công khai trên website và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật.

4. Chính sách về thanh toán

Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được Honda Hà Nam cung cấp tại thời điểm đặt hàng. Các phương thức thanh toán được hiển thị công khai trên Nền tảng và hướng dẫn cụ thể để khách hàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình bao gồm:             Thanh Toán Khi Nhận Hàng: Quý khách có thể nhận hàng tại nhà và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

Thanh Toán Chuyển Khoản: Quý khách vui lòng chuyển khoản số tiền của đơn hàng đến tài khoản ngân hàng sau:

Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Thăng Long

Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH KINH DOANH VÀ DỊCH VỤ Ô TÔ HÀ NAM

Số tài khoản: 1234013868

Lưu ý: Khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi rõ Mã Số Đơn Hàng vào phần ghi chú của lệnh chuyển khoản.

Quy trình thanh toán

Quy trình hoàn tiền thanh toán

Việc hoàn trả tiền cọc hoặc hoàn tiền đơn hàng được thực hiện theo Chính sách hủy/đổi trả và hoàn tiền của Honda Hà Nam của từng dịch vụ và kết quả xác minh với các bên liên quan.

Phương thức hoàn tiền: Ưu tiên hoàn trực tiếp về phương thức thanh toán ban đầu (thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng mà Khách hàng đã dùng để thanh toán). Trường hợp Cổng thanh toán không hỗ trợ hoàn tự động, khoản tiền sẽ được chuyển khoản về Tài khoản ngân hàng chính chủ do Khách hàng cung cấp bằng văn bản/email.

Thời hạn xử lý nội bộ: Trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận chính thức và Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin/chứng từ hợp lệ.

Thời gian tiền về tài khoản: Từ 07 đến 15 ngày làm việc đối với tài khoản ngân hàng nội địa, hoặc đến 30 ngày (tùy thuộc vào kỳ sao kê) đối với thẻ tín dụng quốc tế, phụ thuộc vào quy trình xử lý của Ngân hàng phát hành thẻ.

Các khoản phí giao dịch, phí ngân hàng, phí hoàn tiền hoặc chi phí không hoàn lại có thể được khấu trừ nếu việc hủy/hoàn phát sinh do yêu cầu của khách hàng và chính sách đã công bố cho phép.

5. Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

5.1. Chính sách giao hàng

Honda Hà Nam thực hiện giao hàng đến các địa điểm thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ theo chính sách của Công ty và đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, phương thức vận chuyển, điều kiện giao thông, thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác. Thời gian giao hàng được thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng hoặc trong quá trình xử lý đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng. Trường hợp thông tin nhận hàng không chính xác hoặc khách hàng không thể nhận hàng theo thỏa thuận dẫn đến việc giao hàng không thành công, Honda Hà Nam có quyền liên hệ để xác nhận lại hoặc hủy đơn hàng theo chính sách của Công ty.

5.2. Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

a) Hàng hóa được giao không đúng với đơn đặt hàng đã được xác nhận;

b) Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển trước khi được giao cho khách hàng;

c) Hàng hóa bị hư hỏng, rách, vỡ, biến dạng, thiếu phụ kiện hoặc không còn nguyên vẹn khi khách hàng nhận hàng;

d) Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo chính sách bán hàng được Công ty công bố tại từng thời điểm.

Hàng hóa đề nghị đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:

a) Chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, nguyên tem niêm phong (nếu có), nguyên bao bì và đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có);

b) Có hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin xác nhận đơn hàng để chứng minh việc mua hàng trên Nền tảng;

c) Không thuộc các trường hợp bị từ chối đổi trả theo quy định của pháp luật hoặc chính sách của Công ty.

5.3. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng.

Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền phải được gửi đến Công ty trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa, trừ trường hợp Công ty hoặc pháp luật có quy định khác.

Sau thời hạn nêu trên, Công ty có quyền từ chối giải quyết yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp phát sinh nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

5.4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Việc đổi trả hàng được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển do Công ty chỉ định hoặc theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng

Trường hợp được hoàn tiền, Công ty thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa các bên như:

Thực hiện hoàn tiền trực tiếp về thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng mà Khách hàng đã sử dụng khi thực hiện đặt cọc/thanh toán trực tuyến, nếu cổng thanh toán hoặc ngân hàng liên kết hỗ trợ.

Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng nội địa do Khách hàng cung cấp. Tài khoản nhận hoàn phải được Honda Hà Nam xác minh trùng khớp thông tin với chủ tài khoản đặt mua hàng hoặc người thụ hưởng hợp pháp.

Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý nội bộ: Hồ sơ yêu cầu hoàn tiền sẽ được chúng tôi kiểm tra và xử lý trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy/hoàn tiền được phê duyệt chính thức và Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ, thông tin tài khoản hợp lệ.

Thời gian tiền về tài khoản/thẻ:

Thanh toán qua Thẻ ATM nội địa / Chuyển khoản ngân hàng: Từ 07 đến 15 ngày làm việc.

Thanh toán qua Thẻ tín dụng quốc tế (Visa/Mastercard…): Từ 15 đến 30 ngày làm việc (tùy thuộc vào kỳ sao kê và quy định của ngân hàng phát hành thẻ).

Quy trình hoàn tiền

6. Các điều kiện và hạn chế trong cung cấp hàng hóa

1. Nguyên tắc cung cấp hàng hoá

   Áp dụng cho tất cả hàng hóa, dịch vụ được cung cấp qua website Honda Hà Nam trên cơ sở khả năng đáp ứng của Công ty, tình trạng tồn kho, phạm vi cung cấp dịch vụ giao hàng và các điều kiện kinh doanh được công bố trên website tại từng thời điểm.

   Một số sản phẩm do Honda Hà Nam trực tiếp cung cấp và phân phối, một số sản phẩm/dịch vụ do các đại lý, showroom đối tác hoặc nhà sản xuất liên kết thực hiện.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp

   Khách hàng có thể thực hiện việc đặt hàng trực tuyến trên Nền tảng 24 giờ mỗi ngày và 07 ngày trong tuần, trừ thời gian hệ thống tạm ngừng hoạt động để bảo trì, nâng cấp hoặc do các sự kiện bất khả kháng.

   Việc xác nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng được thực hiện trong thời gian làm việc của Công ty hoặc theo lịch làm việc của đơn vị vận chuyển và sẽ được thông báo trên website hoặc thông qua các kênh liên hệ với khách hàng.

3. Giới hạn về phạm vi địa lý

   Công ty thực hiện giao hàng trong phạm vi các địa bàn mà Công ty hoặc đơn vị vận chuyển có khả năng cung cấp dịch vụ.

   Đối với các khu vực ngoài phạm vi phục vụ, khu vực có điều kiện giao thông đặc biệt, hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc các địa bàn mà đơn vị vận chuyển không thể giao hàng, Công ty có quyền từ chối tiếp nhận đơn hàng hoặc thỏa thuận với khách hàng về phương thức giao nhận phù hợp.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

   Khách hàng thực hiện giao dịch trên website phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hoặc thực hiện giao dịch thông qua người đại diện hợp pháp theo quy định của pháp luật.

   Một số sản phẩm có thể được khuyến nghị hoặc giới hạn đối tượng sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc quy định của pháp luật. Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các cảnh báo được công bố trên website trước khi quyết định mua hàng.

5. Giới hạn về số lượng hàng hóa

   Honda Hà Nam có thể quy định số lượng đặt mua tối thiểu hoặc tối đa đối với từng sản phẩm hoặc từng đơn hàng nhằm đáp ứng khả năng cung ứng, chương trình khuyến mại hoặc chính sách kinh doanh tại từng thời điểm.

   Trường hợp có quy định về giới hạn số lượng mua, thông tin này sẽ được hiển thị trên trang thông tin sản phẩm hoặc được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

6. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa

   Việc cung cấp hàng hóa phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, khả năng cung ứng của Công ty và năng lực cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

   Honda Hà Nam có quyền tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp một hoặc một số sản phẩm trong các trường hợp như: hàng hóa hết hàng, ngừng sản xuất, thay đổi danh mục kinh doanh, bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

   Trường hợp việc cung cấp hàng hoá bị gián đoạn hoặc không thể thực hiện, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp theo quy định của pháp luật và chính sách của Công ty.

7. Quyền và nghĩa vụ của các bên

7.1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử Honda Hà Nam

a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch;

b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng;

c) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng;

d) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng;

e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người mua;

g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng;

h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng;

i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

7.2. Quyền và nghĩa vụ của người mua

a) Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán;

b) Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định;

c) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn;

d) Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

8. Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Để mang lại trải nghiệm thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng trong quá trình tìm hiểu, mua sắm phụ tùng cũng như đăng ký các dịch vụ bảo dưỡng, Honda Hà Nam thiết lập hệ thống hỗ trợ trực tuyến đa kênh hoạt động liên tục và đồng bộ.

Người tiêu dùng có thể dễ dàng kết nối và nhận tư vấn từ đội ngũ chuyên viên thông qua các kênh trực tuyến bao gồm:

Tính năng Zalo Official Account

Biểu mẫu gửi yêu cầu hỗ trợ 24/7 tại tên miền hondahanam.vn

Gửi thư điện tử về địa chỉ email cskh@hondaotohanam.com.vn hoặc email: tvnui@hondaotohanam.com.vn.

Hotline 0945569090 hoặc 0853974444

Toàn bộ thông tin tiếp nhận từ tất cả các kênh sẽ được Bộ phận Chăm sóc khách hàng tập trung xử lý kịp thời, bảo đảm tối đa quyền lợi cho người tiêu dùng.

Chính sách thu thập, xử lý và bảo mật dữ liệu cá nhân này có hiệu lực từ ngày 30/07/2026.